Image extraite de l’expo-quiz « Illettrisme, parlons-en » réalisée par Le Moutard en partenariat avec l’ANLCI
Être en situation d’illettrisme, au quotidien, c’est la double peine pour les personnes concernées. C’est dépendre d’un tiers pour accéder à toute information, c’est aussi se cacher, avoir honte, ressentir de la culpabilité .
Alors pour ne pas montrer ses difficultés, une personne en situation d’illettrisme utilise toutes sortes de subterfuges.
C’est ce que l’on appelle des stratégies de contournement.
Au premier rang de ces stratégies, le fameux “j’ai oublié mes lunettes”. Certes, nous sommes un certain nombre à devoir porter des lunettes pour être en mesure de lire et écrire.
Mais c’est un indice à prendre en compte quand d’autres comportements d’évitement se manifestent. Par exemple :
“je n’ai pas le temps de remplir ce papier maintenant, je le ferai à la maison.”
“je préfère le faire avec ma fille, c’est elle qui gère tout ça. »
“marre de toute cette paperasse …”
Et bien souvent, le formulaire revient complété de façon partielle, avec des erreurs, il est difficilement lisible… ou il ne revient jamais.
En situation d’emploi, d’autres stratégies sont mises en œuvre rendant le diagnostic très difficile à établir. L’illettrisme en entreprise est une réalité sous-estimée. L’ANLCI estime que plus de la moitié des personnes en situation d’illettrisme sont en emploi.
Tout l’enjeu pour les entreprises est de savoir identifier les signaux faibles et les stratégies de contournement :
| Signaux faibles | Stratégies de contournement |
| Difficultés à suivre / appliquer une consigne de travail | Faire semblant d’avoir compris |
| Retards dans l’éxécution des tâches | Reporter / demander de l’aide à un collègue |
| Refus de participer à des réunions / à des formations | Invoquer un prétexte familial ou médical pour se rendre indisponible |
| Ne pas venir à un rendez-vous professionnel : entretien annuel, visite médicale | Invoquer un oubli, un problème de transport … |
| Ne pas renseigner les documents professionnels (fiche de suivi de production, formulaire de demande de congés, …) | Invoquer un oubli, un manque de temps, de la désinvolture face à l’administratif … |
| Peu de relations avec les collègues, (encore moins avec le chef d’équipe ou responsible RH), repli sur soi, irritabilité | Détourner l’attention en se faisant le plus discret possible ou au contraire en manifestant de la colère, en provoquant |
| Difficultés d’adaptabilité en cas de changement d’horaires, de matériels, … | Invoquer un oubli, invoquer l’inadéquation du nouveau matériel , demander à rester / retourner sur l’ancien fonctionnement |
| Taux d’erreurs | Utiliser des automatismes d’exécution au lieu de lire et analyser la consigne |
L’illettrisme est donc à part entière un enjeu de toute démarche RSE en entreprise : accompagner les salariés en situation d’illettrisme, c’est leur permettre de reprendre confiance en eux, de retrouver de la motivation au travail, et de monter en compétences.
Votre entreprise est probablement concernée, la prise de conscience peut s’amorcer par des ateliers de sensibilisation.
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